8 fundamentos da estratégia de marketing de comércio eletrônico

 Gerar vendas fortes e clientes fiéis começa com uma estratégia de marketing de comércio eletrônico bem-sucedida. Use essas táticas e dicas essenciais para obter resultados.

Percorremos um longo caminho desde que a primeira loja abriu na internet. O comércio eletrônico, ou comércio eletrônico, agora representa 13% do total de vendas no varejo nos EUA, de acordo com a Statista, e no ano passado gerou receita de mais de US$ 700 bilhões. Hoje podemos fazer compras on-line em nossos computadores e telefones e comprar praticamente qualquer produto imaginável em lojas on-line abertas 24 horas por dia, 7 dias por semana. 

E, à medida que as compras passaram a ser online, o marketing seguiu. Do Google AdWords aos anúncios do Instagram, as marcas on-line estão descobrindo novas maneiras de capturar o interesse dos compradores. O marketing sempre buscou atender potenciais clientes onde eles estão e, hoje em dia, isso significa migrar de revistas e TV para mídias sociais e pesquisas na internet. 

O que é marketing de comércio eletrônico?

O marketing de comércio eletrônico inclui as estratégias e táticas de marketing que criam reconhecimento da marca, direcionam o tráfego e promovem as vendas on-line. Como em qualquer esforço de marketing, o objetivo final é aumentar as taxas de conversão e transformar o tráfego em um cliente pagante (e de preferência que retorna). O marketing de comércio eletrônico nivelou o campo de jogo, de várias maneiras, disponibilizando as mesmas ferramentas para todos os tipos de negócios. Mas, ao mesmo tempo, a competição pela atenção dos consumidores também aumentou.

Como você pode atrair a atenção, construir relacionamentos confiáveis ​​com os clientes e garantir que você esteja gerando tráfego e vendas de forma consistente? Exemplos de marketing de comércio eletrônico incluem campanhas de e-mail, publicidade paga, campanhas de marketing de mídia social, publicidade paga por clique, marketing de vídeo, programas de fidelidade do cliente e marketing de afiliados, marketing de conteúdo, conteúdo gerado pelo usuário, marketing de influenciadores e muito mais.

Selecionamos as melhores estratégias de marketing de comércio eletrônico e apresentamos as oito estratégias e táticas essenciais para ter sucesso com o marketing de comércio eletrônico e impulsionar as vendas on-line.

8 táticas de marketing de comércio eletrônico para gerar leads e impulsionar as vendas online

Para se destacar em um mar de opções de compras, os varejistas online precisam diversificar suas táticas de marketing agora mais do que nunca. Isso é importante não apenas para atrair clientes em potencial, mas também para ajudar a estabelecer relacionamentos autênticos e de longo prazo com eles. Uma estratégia eficaz de marketing de comércio eletrônico deve empregar uma variedade de táticas de marketing digital de saída e entrada. Aqui estão algumas das táticas de marketing de comércio eletrônico mais populares:

Marketing de email

Marketing de mídia social

Otimização para mecanismos de busca (SEO)

Upselling e cross-selling

Bate-papo ao vivo

Conteúdo gerado por usuários

Programas de fidelidade e afiliados

Marketing de texto

Vamos mergulhar em oito táticas essenciais de marketing de comércio eletrônico que podem aumentar o sucesso de sua loja online.

1. E-mail marketing

As campanhas de e-mail são um método testado e comprovado de marketing digital. Quando se trata de marketing de comércio eletrônico, o e-mail – de boletins informativos a campanhas de nutrição e promoções sazonais – é uma maneira importante de os profissionais de marketing digital B2B e B2C atrairem compradores on-line. 

Uma vantagem do email marketing é a automação: você pode segmentar suas listas de acordo com dados demográficos, comportamento de compra ou outros critérios e personalizar suas mensagens e cadência de acordo. Uma desvantagem do e-mail é a quantidade que recebemos: até 78% dos consumidores excluem os e-mails que recebem das marcas, mesmo quando se inscrevem, e a “taxa de abertura” média do setor para a maioria dos e-mails é de apenas 20 por cento. A última coisa que qualquer empresa quer é parecer spam, intrusiva ou falsa.

Aqui estão algumas práticas recomendadas a serem lembradas ao considerar sua estratégia de marketing por e-mail.

Bem-vindo novos clientes . Cause uma boa primeira impressão quando alguém se inscrever ou fizer uma compra enviando um e-mail de acompanhamento da sua loja online para agradecer. 

Personalize a experiência. Linhas de assunto e saudações personalizadas (“Prezado _____”) fazem com que seus e-mails pareçam menos genéricos e comprovadamente aumentam as taxas de abertura.

Concentre-se em carrinhos de compras. Até 80% de todos os carrinhos de compras são abandonados. Campanhas de marketing de comércio eletrônico por e-mail, SMS ou anúncios de redirecionamento podem ajudar você a melhorar sua taxa de conversão e recuperar essa receita perdida.

2. Marketing de mídia social

O marketing de comércio eletrônico de hoje exige que as empresas capturem a atenção dos consumidores e mantenham os clientes atuais interessados ​​em sua marca. A natureza visual, interativa (e, convenhamos, viciante) das plataformas de mídia social pode torná-las um local ideal para que marcas e consumidores se conectem.

Mas com toda a competição por atenção, a mídia social pode ser um formato desafiador para chamar a atenção das pessoas. A maioria das marcas diretas ao consumidor não vai adquirir milhões de seguidores com uma campanha de marketing de mídia social. No entanto, é um dos melhores canais de marketing de comércio eletrônico para ouvir e atender seus clientes, pois é onde muitos deles passam horas do seu tempo todos os dias. Aqui estão algumas dicas fundamentais a serem consideradas.

Seja autêntico. A maioria de nós faz compras não apenas porque gostamos do produto, mas porque nos identificamos de alguma forma com a marca. Construa essa conexão publicando conteúdo que reflita autenticamente os valores, o tom e o estilo da sua marca. 

Seja responsivo. A mídia social não é um canal de mão única para divulgar informações: é um lugar ideal para aprender como seus clientes se expressam, respondem às suas necessidades e se conectam com eles. Invista no tempo para curtir, retweetar e compartilhar o conteúdo de seus seguidores e é mais provável que você os veja retribuir. 

Seja específico. Nem todo conteúdo atrairá todos os seguidores. Em vez de tentar atender a todos em cada postagem, compartilhe conteúdo que você sabe que atrairá vários tipos de clientes. Observe como seus clientes estão usando e seguindo hashtags, tendências e nichos de mercado em redes sociais populares e reflita isso para eles quando você postar conteúdo.

3. Otimização para mecanismos de busca (SEO)

Em contraste com anúncios direcionados, anúncios de pagamento por clique (PPC) e outras campanhas de marketing digital pagas, os mecanismos de pesquisa exibem os resultados que melhor correspondem a uma palavra-chave ou frase desejada. A visibilidade nas páginas de resultados de mecanismos de pesquisa “orgânicos” (não pagos) obviamente gera um ROI mais alto para uma loja de comércio eletrônico, mas também pode se tornar auto-realizável: quanto melhor você classificar na página de resultados de pesquisa, mais cliques você obtém, o que aumenta sua classificação. 

As marcas usam a otimização de mecanismos de pesquisa (SEO) para melhorar seus rankings de pesquisa e direcionar o tráfego de pesquisa orgânica para seus sites. Aqui está um exemplo: digite “produtos veganos para bebês Austrália” no Google e você receberá de volta uma lista de marcas orgânicas para bebês, com sede na Austrália. O marketing de conteúdo pode ajudar os sites de comércio eletrônico a usar a pesquisa de palavras-chave para alavancar o SEO em mídias digitais relevantes, como postagens de blog, artigos, páginas da Web ou anúncios. Marketing de conteúdo significa adicionar conteúdo ao seu site otimizado para as palavras-chave que seus clientes em potencial estão usando nos mecanismos de pesquisa. Aqui estão alguns princípios básicos a seguir.

Otimize as páginas de destino. Diversas ferramentas no mercado podem ajudar você a entender quais palavras-chave seus clientes estão usando para pesquisar seus interesses e quais são as mais importantes para incluir em sua loja virtual. A otimização para esses termos de pesquisa elevará seu site de comércio eletrônico nas classificações dos resultados de pesquisa.

Aprimore suas páginas de produtos. Assim como nas páginas de destino, as palavras-chave são críticas nas páginas de produtos. Use descrições de produtos curtas e amigáveis ​​para SEO, cabeçalhos e texto de imagem alternativo para ajudar a direcionar o tráfego para páginas de produtos específicos. 

Adicione uma página de perguntas frequentes. Uma página de perguntas frequentes (FAQ) pode ser projetada para responder às perguntas mais pesquisadas e até mesmo integrar as palavras-chave que podem não ser relevantes no produto ou nas páginas de destino. Isso mostra a capacidade da sua marca de responder aos visitantes ao mesmo tempo em que os educa.

4. Vendas adicionais e vendas cruzadas

Embora gerar tráfego para sua loja online seja fundamental para seu sucesso como empresa de comércio eletrônico, você não deve ignorar o valor dos negócios que já fechou. Upselling e cross-selling são duas táticas comuns de marketing de comércio eletrônico que os varejistas online podem usar para maximizar os lucros.

O upselling envolve a apresentação de um comprador a uma versão premium mais cara de um item no qual ele já está interessado. Um exemplo disso seria vender a um cliente a versão mais recente de um produto que ele já possui ou adicionou à sua lista de desejos.

A venda cruzada aplica uma metodologia semelhante. Sempre que os visitantes navegam em uma página de produto ou passam para o checkout, sua loja online pode anunciar uma lista de recomendações de produtos. Esta é uma venda cruzada. Essas recomendações podem apresentar marcas e mercadorias semelhantes, itens que outros clientes compraram, itens que o visitante visualizou ou uma combinação dos três. Aqui estão algumas maneiras de integrar upselling e cross-selling. 

Envie e-mails direcionados. Lembre os visitantes dos itens que eles visualizaram, mas não compraram, ou adicionaram a uma lista de desejos, com e-mails de acompanhamento direcionados. Você pode até configurar esses e-mails para serem acionados automaticamente e incentivar os clientes a retornar à sua loja de comércio eletrônico antes que eles esqueçam.

Anuncie itens de venda cruzada que sejam relevantes. Isso requer algum trabalho de back-end, marcando itens de inventário para que acessórios relevantes e itens relacionados sejam conectados. Mas itens relevantes são muito mais propensos a serem adicionados ao carrinho de um comprador.

Preste atenção ao preço. É improvável que um comprador que considere um item de US$ 20 esteja disposto a atualizar para um de US$ 200. Certifique-se de que os produtos que você está sugerindo em seus upsells estejam cada vez mais dentro da faixa de preço do comprador.

5. Bate-papo ao vivo

Ao integrar uma caixa de bate-papo ao vivo em seu site, sua empresa de comércio eletrônico pode se conectar com os clientes assim que eles entrarem pela porta virtual. Os sistemas de bate-papo ao vivo são uma tática de marketing de comércio eletrônico crescente porque ajudam as marcas a interagir com seus clientes e sentir suas necessidades e desejos. Usando dicas de conversação e diálogos pré-aprovados, muitos “chatbots” podem ajudar os clientes a encontrar produtos ou resolver problemas sem a necessidade de intervenção humana ao vivo.

O bate-papo ao vivo também pode oferecer suporte a fluxos de compra. De acordo com uma pesquisa da Forrester, os clientes que participam de um bate-papo ao vivo têm quase três vezes mais chances de prosseguir com uma compra . As empresas de comércio eletrônico também podem adicionar um toque pessoal às compras on-line, otimizando os chatbots de acordo com as interações do usuário. Aqui estão alguns exemplos. 

Mensagens de boas-vindas. Os chatbots podem ser configurados para receber os usuários quando eles chegam à página inicial da sua loja online, assim como um funcionário da vida real receberia os visitantes de uma loja física.

Atendimento ao cliente funcional. Usando chatbots de IA ou agentes de suporte por chat humano (ou uma combinação de ambos), sua empresa de comércio eletrônico pode fornecer aos clientes suporte imediato para seus problemas, perguntas ou pesquisas.  

Sugestões do usuário. As caixas de bate-papo podem funcionar como um assistente pessoal, oferecendo sugestões de produtos e dicas úteis com base na atividade do usuário.

6. Conteúdo gerado pelo usuário

As marcas online podem expandir seus canais de marketing de comércio eletrônico integrando conteúdo gerado pelo usuário. Semelhante ao marketing de influenciadores, o conteúdo gerado pelo usuário (UGC) é uma mídia produzida por consumidores para promover uma marca ou produto, geralmente nas mídias sociais. 

Ao contrário do marketing de influenciadores, o UGC é totalmente gratuito: os clientes participam ativamente do marketing de seu produto ou marca porque realmente o amam, estão na moda ou estão respondendo a uma hashtag ou frase de destaque. Funciona melhor quando as empresas online cultivam uma conexão genuína com seu público-alvo. 

O UGC é uma das formas mais eficazes de marketing de comércio eletrônico porque parece credível. Assim como confiamos na opinião de um amigo ou em uma indicação profissional, prestamos atenção às coisas positivas ditas sobre uma marca ou produto online. Para ganhar a admiração de novos clientes, experimente essas táticas.

Organize competições e brindes . Doar produtos que eles amam em troca de endossos compartilhados pode ser uma vantagem para você e seus seguidores. Isso não apenas expõe seu produto aos seguidores deles, mas também permite que você compartilhe novamente o conteúdo dos clientes em seus próprios canais. 

Solicite feedback. Sempre acompanhe os clientes e peça que eles deixem uma avaliação. Perguntar mostra que você valoriza suas opiniões. Você também pode tocar nos clientes por tipo de produto ou demográfico para participar de pesquisas ou sessões de feedback do usuário.

Use as próprias palavras dos clientes. Especialmente se redigir ou escrever descrições de produtos não for sua força, observe como seus clientes mais entusiasmados descrevem seus produtos. Refletir a linguagem de seus clientes em seu site cria sentimentos de familiaridade e associações positivas.

7. Programas de fidelidade e afiliados

Os programas de fidelidade e afiliados recompensam os clientes por seu patrocínio consistente em sua loja online e oferecem oportunidades valiosas e exclusivas de interagir com você. Os apelos para que os clientes participem desses programas geralmente são descontos ou pontos, que os clientes acumulam por meio de compras repetidas ou fornecendo avaliações ou referências.

Configurar um programa de fidelidade pode parecer assustador, mas existem muitos plug-ins e aplicativos que o tornam bastante simples. Aqui estão algumas dicas para garantir que o seu seja bem-sucedido e atraente para seus clientes.

Considere seus objetivos. Suas recompensas e como você as distribui devem refletir as metas de marketing da sua marca. Por exemplo, um distribuidor de café em ascensão pode oferecer um sorteio para aumentar a conscientização sobre um novo produto e oferecer descontos a clientes de longa data como agradecimento por seu apoio.

Torná-lo sem atrito para se juntar. Você já capturou as informações de contato de um cliente por meio do processo de checkout, portanto, não faça com que ele as insira novamente, a menos que seja absolutamente necessário. Muitos programas de fidelidade e afiliados inscrevem os clientes automaticamente após uma compra, com a opção de desativação a qualquer momento.  

Forneça uma série de recompensas. Um programa baseado em pontos pode oferecer cartões-presente de aniversário, promoções especiais ou frete grátis. Os níveis de assinatura com preços mais altos podem oferecer vantagens exclusivas, como material de bastidores, produtos de edição limitada ou até lançamentos antecipados.

8. Marketing de texto

Embora muitas dessas estratégias de marketing possam parecer status quo, uma que está apenas decolando é o marketing por SMS. Enviar mensagens de texto diretamente para clientes, leads e compradores é uma maneira altamente eficaz de atrair e manter a atenção dos consumidores e transformar visitas em vendas. Por quê? Porque você está alcançando clientes onde eles passam cada vez mais tempo — em seus dispositivos móveis. 

Nossos telefones são onde fazemos quase tudo, hoje em dia, então se você não está chamando a atenção de seus compradores em seus telefones, você está perdendo. Mais da metade de todo o tráfego de pesquisa orgânica foi em dispositivos móveis no ano passado, e quase 70% de todas as campanhas de e-mail agora são abertas em um telefone. Um dos motivos pelos quais o Emotive promete pelo menos um retorno de investimento de 5 vezes é que nossos usuários veem um rápido crescimento e respostas às suas campanhas  de SMS de comércio eletrônico .

Preocupado com privacidade e spam? Considere o seguinte: 75% das pessoas em uma pesquisa do Campaign Monitor dizem que ficariam felizes em receber uma oferta via SMS. Para os consumidores da Geração Z e da geração do milênio, que supostamente nunca verificam seus e-mails, 52% dizem que estão dispostos a compartilhar um número de telefone em troca de mensagens de texto de marca. Se você está pronto para começar, aqui estão as chaves para o marketing de texto bem-sucedido.

Tornar mais fácil. O marketing de texto começa construindo sua lista de contatos. Isso significa facilitar a adesão de novos compradores com anúncios atraentes e pop-ups de sites, mensagens transparentes sobre termos e condições e confirmações rápidas com incentivos imediatos para visitar seu site. 

Faça isso pessoal. Muitos serviços oferecem maneiras de explodir sua lista de contatos com uma mensagem unidirecional. Mas você obterá uma resposta melhor se seus textos parecerem uma conversa de mão dupla. Cumprimente seus clientes pelo nome, faça referência a uma compra ou produto anterior que os interesse, ofereça incentivos personalizados e esteja pronto para encaminhá-los para uma página de produto ou atendimento ao cliente, se necessário. 

Torná-lo regular. Assim como em uma conversa de texto entre amigos, as marcas podem se manter em destaque comunicando-se regularmente: cerca de 5 a 8 interações por mês. Ao construir relacionamentos de longo prazo com clientes individuais, você pode aumentar o valor da vida útil do cliente (LTV) e o valor médio do pedido (AOV). Você também pode automatizar mensagens de texto para compradores que abandonaram um carrinho de compras e estão qualificados para frete grátis , ou qualifique-se para um código de desconto., ao começar o Fórmula Negocio Online

Coloque tudo junto

A pesquisa descobriu que os consumidores são mais propensos a fazer compras como resultado de múltiplas interações com uma marca. Mas também descobre que os consumidores são inconstantes e impulsivos, que muitas vezes gostam de navegar antes de fazer compras e que são vulneráveis ​​a itens e ofertas concorrentes. 

Então, depois de decidir sua estratégia de marketing e as táticas que funcionarão melhor para o seu negócio, é hora de juntar tudo. A maioria das empresas terá sucesso implantando uma abordagem que integre vários canais de marketing juntos. Não deixe de ler nosso artigo sobre como escolher a melhor plataforma de comércio eletrônico para o seu negócio.